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  今年以来，广西钟山县烟草专卖局（营销部）（以下简称“钟山烟草”）锚定零售户中心服务需求，立异推广“清单式”办理形式，经过构建“职责、需求、服务”三位一体的闭环体系，推进服务从“被迫呼应”向“自动精准”改动，助力零售户提高运营才能、完结增收致富，为村庄全面复兴奉献烟草力气。

  “曾经遇上问题不知道该找谁，现在片区党员干部自动上门对接，职责清清楚楚，办事功率太高了！”石龙镇残疾零售户潘德启的慨叹，道出了“职责清单”带来的改动。

  钟山烟草深化“党建+营销”交融形式，将党员演示引领效果贯穿服务全过程，推广“党员包片、职责到人”的服务机制。针对零售户散布广、需求杂的特色，党员干部带头深化商场造访，逐条整理客户反应的各类问题，树立包括服务事项、职责主体、完结时限、查核规范的“职责清单”，清晰“谁来做、做什么、怎样做、何时完”，构成“片区有党员、职责有人担、服务不断线” 的作业格式。经过职责清单的细化分化，完结了服务职责从“含糊化”到“精准化”的改动，确保零售户需求“事事有人管、件件有回音”，让服务无盲区、职责无空档。

  “许可证怎样连续？”“数字化订购体系操作还不太娴熟，能不能多辅导？”…… 在钟山县烟草专卖局（营销部）的零售户座谈会上，零售户们各抒己见，提出的定见主张被逐个记载。

  为精准把握零售户实在需求，钟山烟草聚集货源供应、店肆运营、体系运用、方针解读等零售户最关怀的中心问题，经过实地造访、座谈沟通、线上问卷、电话回访等多种方法，广泛搜集定见主张。对搜集到的信息进行体系整理、分类概括，除掉无效信息、整合共性需求，树立起包括货源适配、运营辅导、技术训练、店面优化、方针咨询等多重维度的“零售户需求清单”。针对清单中反映会集的 “数字化东西运用不娴熟”“盈余提高思路不清晰”等共性问题，将其列为要点服务课题；对个性化需求则独自标示、专项跟进，确保服务精准对接零售户“急难愁盼”，让服务供应从“洪流漫灌”变为“精准滴灌”。

  环绕“客户的实在需求清单”，钟山烟草进一步细化构成可量化、可追踪、可评价的“服务清单”，把服务落到实处、做到细处。针对零售户遍及重视的盈余提高问题，组成由营销主干、党员前锋组成的“服务小分队”，手把手辅导零售户展开 “开口营销”，结合本地消费特色引荐适销货源，协助优化产品陈设布局，引导科学调整库存结构，下降运营本钱；关于店面形象欠安的一般终端，量体裁衣供给店貌晋级主张，从货架摆放、产品陈设、明码标价等细节下手，协助提高店肆全体形象，增强消费吸引力；针对数字化操作难题，展开“1对1”上门训练，现场辅导零售户娴熟运用订购体系、扫码出售体系等数字化东西，提高运营功率；一起，定时推送职业方针、商场动态、营销技巧等信息，协助零售户及时把握商场改变，精准对接消费需求。到现在，钟山烟草已累计展开运营辅导1000余户次，安排技术训练30余场次，协助400余户零售户完结店面优化晋级，零售户盈余水平均匀提高15% 以上，“清单式”服务让零售户的取得感、幸福感不断增强。

  三张清单环环相扣，职责清单筑牢根底，需求清单精准定位，服务清单高效执行。钟山烟草以“清单式”办理为抓手，将服务流程规范化、服务内容规范化、服务职责清晰化，有用破解了服务中存在的“供需错位”“职责不清”“执行不力” 等问题，完结了服务质量与满意度的同步提高。下一步，钟山烟草将继续以大众需求为导向，把服务做得更细、更实、更暖，用“零距离”的服务，织密民意网，让服务的温度，温暖每一位大众的心。（虞秀本）