21日正午，记者来到坐落滨北英皇湖畔花苑的李女士家中，刚进门，一股霉味就扑鼻而来。卫生间旁的两个房间，木地板都已“脱皮”，脚踩上去，软绵绵的像踏着棉花，衣橱也湿润发霉，床布泛着一圈霉迹。客厅虽铺的是瓷砖，但也是水渍斑斑，怎样也擦不掉，家具呈现不同程度的腐蚀，有些乃至发了霉。

  李女士和记者说，她8月23日脱离厦门时，家中并无反常，前日返厦，就发现家里遭了殃。本月14日，社区物业抄水表时，发现李女士家的用水量高达两百多吨，匆促打电话奉告，得知李女士家中并无人，就帮她把总水闸关掉了，“曾经两个月的总用水量才20多吨，一会儿多了十倍。以为关了总闸就没事了，谁知前天一开门，整个家都被水泡烂了。”李女士抑郁地说。

  记者走进卫生间，找到“水灾”的首恶——抽水马桶的贮水箱上裂开一条大口儿，从外侧一向延伸到水箱底部，总长约20厘米。李女士翻开水闸，水马上“哗哗”往外流，不到三分钟就溢出卫生间，直逼周围的房间，地板、家具无一幸免。李女士和老公现在有家不能回，只能住宾馆，“过几天咱们还需要从头装饰。这一系列的连带丢掉，谁来担任？”

  李女士称自己的TOTO马桶是在百安居建材超市购买的，回厦当天，她就找对方要说法。李女士说，百安居担任人联系了TOTO品牌的售后人员上门检查，确定马桶是安装上出了问题，才形成爆裂。但她以为，自己购买至今已运用近四年，如果是安装上出问题，不可能运用这么久，应该是原料自身的问题，期望百安居能洽谈TOTO为其连带丢掉担任。

  21日，记者和李女士来到百安居建材超市明发店，一位自称店长的孙女士奉告李女士，大多数卫浴产品的保修期是一年，且不包含陶瓷的损坏，因为现在李女士没供给购买凭证，没办法断定购买时刻和地址，难以确定职责方，但公司会持续和TOTO洽谈，看怎样样才干处理。李女士表明，购买收据虽已丢掉，但会经过银行记载查询买卖记载，随后经过“12315”和谐处理。