榆林市民刘女士花费285元在鸿星尔克（新建南路店）购买一双鞋子，回家后预备两只鞋子一同试穿时，发现一只鞋多处呈现黄色污渍，想要替换却遭到店家回绝。刘女士和记者说，新鞋只是试穿过，吊牌都没有摘，店方遇事不处理的情绪真实让人难以承受。

  鸿星尔克（新建南路店）一担任这个的人说，鞋子可能是人为问题导致，不符合退换规范，也没有很好的办法整理鞋子污渍问题。她们天天都会查看，不行能在货架上展现有问题的货。

  随后华商报-二三里资讯以《女子买鸿星尔克鞋回家后发现多处污渍，想替换新鞋遭拒》为题报导此事，引起社会广泛重视。10月12日，记者收到鸿星尔克（新建南路店）一担任人音讯称，工作现已协商一致，将退款已打入刘女士账户。记者跟刘女士核实后确有此事。“太感谢你们了，现在现已她们现已给我退款了，工作也得到圆满解决，很谢谢你们的协助。”